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坚守工匠精神——记集团金牌技师包伟、褚小伟

发布时间:2019-12-28 17:11:50    来源:    浏览次数:

编者按


《威马星空·记录》前几期记录的主人公都是威马销售团队中的精英,他们是用户了解五菱宝骏品牌的先锋队。

品牌的口碑、威马的壮大,不仅需要能征善战的销售团队,还需要确保用户用车,服务精良的技术团队。今天小编带大家去认识两位技术团队中的“金牌技师”:他们是集团的技术骨干,用青春和热爱,十年如一日,默默守护在技术岗位上,坚守工匠精神,保证着用户无忧、安全用车。


包伟

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随州店“技术专家”

SGMW认证高级技师

集团金牌技术主管

集团技术比武一等奖、2015年SGMW服务技能大赛中南赛区二等奖


标签:

有担当、有责任感、胆大心细



2009年,包伟成为威马售后团队的一名维修技师。他勤奋好学,刻苦努力,积极参加集团内部的定期技术培训,多次取得优异成绩;在厂家、集团组织的技术比武大赛中,他多次脱颖而出,获得优异名次;集团委派他到厂家参加技术培训交流,他不负众望,顺利通过厂家高级技师认证。2011年集团任命其为随州店车间主管和技术主管。

十年的技术沉淀、包伟早已是用户进站必点的“御用专家”。为更好服务用户,他带领团队一直坚持24小时在线服务,承诺用户不管什么时候需要,都会积极帮用户解决问题。有一次晚上20时,一位在吴山的宝骏510用户打电话请求救援。用户所在地方地处偏僻、周围都是傍山险路,即便是白天很多人也是绕道走。他接到电话二话不说,立刻组织救援队伍前往。夜幕下山路崎岖,大山里手机信号不好,定位不准,几经周折才到达用户所在地。用户的车后轮胎在山边侧滑(车身后轮悬空),救援现场情况危急,包伟胆大心细迅速现场分工拿出救援方案,大伙齐心协力成功完成救援,用户感动不已。十多年来,很多用户已经习惯了用车遇到问题就找他,增购车辆、朋友买车也找他。不仅信赖他给出的用车建议,而且对他推荐的新车型也是信任有加,照单全收提车回家。


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对于身边同事来说,他既是技术精湛的“包老师”,又是事无巨细的“包管家”。他从不吝啬把自己的所学传授给新人,手把手带同事、督促大家学习维修技术理论知识,每天组织大家通过案例讨论共同提高;为提高用户满意度,他把确保一次性修复作为对技师伙伴的硬性要求,将车间现场6S作为重要内容,严格规定大家做到今日事今日毕。新车上市时,为确保用户用车他在收到技术通报和升级的通告后,会加班加点组织团队培训学习,不留疑难;车间的设备设施管理也是责任到人,定期进行维护保养,遇到问题积极采取措施消除隐患排除故障确保安全。公司食堂的水管破裂了、员工宿舍床松动了、绿植树木的浇水施肥防寒保暖,他都会事无巨细弄好。

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冬练三九、暑练三伏。作为集团的技术骨干,包伟热爱这份工作,他把大部分的时间都倾注在技术钻研上,把每天的一点进步变成日积月累的宝贵经验。包伟说,公司投入物力、财力,给我提供培训提升的机会,让我在机修这个行业中学到了很多的本领和知识,把我从技术小白逐渐培养成具备专业技能的技师,我很感恩。十年来,我有幸见证了五菱宝骏品牌的壮大,也见证了越来越多用户对五菱宝骏品牌的喜爱,仅我的亲友中就有5台车是五菱宝骏。我坚信威马的未来会更好,威马的技师队伍会出现更多优秀人才!



褚小伟

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夷陵店“技术大拿”

集团金牌技师

集团技术比武一等奖


标签:

钻研、踏实、敬业


2007年11月,毕业于汽车检测与维修专业的刚满18岁的褚小伟入职威马。

马克·吐温说:“只要专注于某一项事业,就一定会作出使自己感到吃惊的成绩来”。褚小伟勤奋好学、喜爱钻研,除了吃饭睡觉,把大部分的时间都泡在钻研维修、研究汽车机电线路图上。当初公司到宜昌开疆扩土,店面条件和维修环境比较艰苦,他和同事们一起并肩作战,在艰苦的环境中,一起探讨维修技术难题、查看技术书籍,成为了他们业余时间最大的乐趣。不积跬步无以至千里,12年的经验积累,他不断成长、进步,从技术学徒成长为技术“大拿”,经他维修保养的车辆就达几万台次,很多用户都成为了他的朋友。他见证了宜昌店面规模的不断升级、见证了五菱宝骏品牌的壮大、见证了威马的发展。

服务行业有句名言这样说道:“顾客不止买产品,更买你的服务精神与服务态度,只有当顾客真正喜欢你,相信你,才会开始选择你的产品。”有一次,车主李先生车辆出现故障进站,褚小伟经检查需更换配件,由于配件缺货,他给用户简单处理后,让用户暂时离店,待配件到货时再进店维修。配件到库当天,褚小伟及时通知了用户进店维修。当天进站车辆较多,工作量较大(当天维修台次14台),用户来的较晚,而且还说第二天着急用车。为不耽误用户用车,褚小伟加班加点进行维修,维修好已经近22时。第二天,用户提车时,特别满意。想用户之所想,急用户之所急。褚小伟通过自己的用心服务,收获了大批的忠实粉丝。很多用户进站后,点名要褚小伟保养维修车辆,即便要排队等都愿意。这是用户对他的信任,也是对他服务的认可。每天褚小伟的排班都满满当当,络绎不绝,成为了很多用户的“御用技师”。             

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信念点亮梦想,面对成绩和荣誉,褚小伟说,把自己热爱的事情当做工作是一件很美好的事。自己从小就对汽车机械感兴趣,从进入威马时的入门技师到现在的三级资深技师,都是公司的培养,曾经代表售后团队进行上汽通用五菱各项技术认证培训,并成功通过了技术等级认证;带领维修团队参加集团技术比武,荣获多项殊荣。现在自己掌握了更多的专业维修知识,一般的疑难问题都能迎刃而解,也在带新人,相信宜昌威马的售后团队会更加努力,做好后盾,与销售团队一起加油,为威马更美好的明天努力!